SofyDog 會保存您每筆訂單的紀錄,您可以隨時從 會員中心 > 訂單查詢 查詢已購買商品的最新狀態及紀錄 。

 運費標準如下:

常溫:滿1000元 免運費;未滿1000元 運費120元

冷凍:滿2000元 免運費;未滿2000元 運費150元


※貨到付款無論有無達免運門檻,皆須另加手續費30元

 

尚未付款前

您在訂購商品後尚未付款前,若想取消訂單,請您儘速以客服中心通知我們,我們將立即幫您取消訂單。

付款後商品寄出前

信用卡付款:
在刷卡成功後,商品寄出前,請您使用客服中心告知我們要取消訂單,我們會立即幫您做取消信用卡交易的動作。

ATM付款 :
在您轉帳成功後我們尚未寄出商品前,請您儘速使用客服中心告知我們要取消的訂單,我們會立即將款項扣除轉帳手續費後,退還至您您指定的帳戶中。狀態及紀錄 。

若您對於收到的商品不滿意,或是商品瑕疵而要求辦理退貨請於收到商品7日內,與 SofyDOG 客服聯絡辦理退換貨。

 

【換貨】

商品換貨時,商品必須連同配件贈品以紙箱完整包裝,

SofyDOG將以來回件方式寄出正確/全新商品給您,

請於物流送件時將錯誤/瑕疵商品交由物流人員收回即可。

當退換原因為商品瑕疵或錯誤,SofyDOG將負擔往返運費。

 

【退貨】

商品退貨時,商品必須無損傷及完整包裝,連同配件贈品,

以紙箱包裝原封以郵局掛號包裹寄回 SofyDOG ,並在包裹上註明訂貨人姓名。

在收到您退回的商品後,並經確認無誤後我們將退回您扣掉處理費 (註) 之後的商品購買金額,退回方式將以下列方式處理
◎信用卡方式付款者,退到信用卡帳上
◎ATM 轉帳及貨到付款者,退到您提供的帳戶中



以下情形恕無法接受退換貨
■已經超過七日退貨期限。
■一但商品經使用或洗滌,基於對寵物衛生及健康之理由,恕不接受退換.
■食品,清潔保養用品等耗損性商品有不可復原之故,在開封使用後也恕不得進行退換.。
■未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。
■商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。



(註) 處理費包括有:
1. 刷卡付款收手續費3%、ATM付款收 NT$17。
2. 商品第一次運送到府之費用。
3. 銀行匯款手續費NT$30。

刷卡頁面為何會突然跳開?

為了線上交易安全,所以連結至銀行頁面,會有停留時間10分鐘,

若是超過10分鐘,畫面會跳開無法刷卡!

 

刷卡送出時頁面出現空白,該怎麼辦?

請您耐心等待回傳訊息,或是先至您的會員專區>訂單查詢,看看刷卡是成功或失敗,

如果失敗請取消訂單,購物金會再回補到您的會員帳戶,再重新付款即可!

 

刷卡付費失敗原因為何?

1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2.您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
4.你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。
6.VISA 3D 驗證功能不穩定,造成部份 VISA 卡驗證不易通過,建議您改用 master 卡或其他卡別。

若有其他信用卡相關問題,您可以直接寫信至客服信箱,並留下聯絡方式與訂單編號,我們將盡速回覆。謝謝!

有可能是您操作錯誤,請根據以下步驟進行操作

※iBon繳費步驟:
選取【首頁】到 ibon 首頁
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輸入【TWV】英文字母3碼後按【下一步】按鈕
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選取【同意,我接受】項目同意 ibon 繳費條款
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確認並選取【確認送出】項目, 決定付款項目
確認並選取【確認, 列印繳費單】項目, 列印繳費單


※FamiPort繳費步驟:
選取【繳費】項目
選取【代碼繳費】項目
閱讀條款後選取【同意,我接受】項目
輸入繳費單號並確認
再次確認並選取【正確,進行繳款】項目列印繳費單

 

※若正確操作還是無法付款,請重新訂購或與客服聯繫。

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