分裝規格商品處理公告
2026-07-09
網站公告
SofyDOG 分裝規格商品處理公告
親愛的飼主您好：
感謝大家一直以來對 SofyDOG 的支持與鞭策。近期我們收到部分飼主對分裝規格商品的來源標示、分裝流程、保存期限與可追溯資訊提出疑問。我們深知毛孩的食品安全與飼主的信任是我們最核心的責任。為了讓所有家長安心，我們在此針對分裝商品之現況、調整措施與後續服務進行正式聲明：
SofyDOG 目前在分裝作業上雖然皆依照現行動物保護法相關規範進行寵物食品申報與商品標示，但於規格商品的資訊揭露上，確實有做得不夠完整的地方。包含商品頁標示、購買前說明等，都還有需要再優化、再說明得更清楚的空間。
對於因此造成部分飼主的不安與疑慮，我們深感抱歉。SofyDOG 會正視大家的意見，重新檢視分裝商品的作業流程與資訊揭露方式，並以更透明、更清楚的標準來優化後續管理。
為回應大家的疑慮，並提升商品資訊透明度，SofyDOG 即日起將採取以下措施：
一、分裝規格商品全面暫停販售
即日起，SofyDOG 官網分裝規格商品將全面下架，暫停販售。
後續我們會重新檢視分裝商品的標示內容、作業流程等，再評估是否重新提供相關規格。
讓飼主在購買前能更清楚了解商品資訊，自行評估是否適合選購。
二、已購買分裝商品提供無條件退換貨
若您近期曾於 SofyDOG 購買分裝規格商品，只要您對商品有疑慮，我們都會提供無條件退換貨協助。
無論商品是否已拆封、是否已食用，皆可與客服聯繫申請處理。
三、持續檢視分裝作業與內部管理
目前《寵物食品管理法》草案尚未三讀通過，但我們會先針對分裝商品的作業流程重新檢視，後續的相關分裝作業也會高於立法的規範。
這次事件也提醒我們，除了商品本身的來源與品質控管之外，如何讓消費者清楚理解商品資訊，也同樣重要。SofyDOG 會持續優化相關說明，讓飼主能更安心地為毛孩選購商品。
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