請至會員專區點選「我的訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。

▌ 取消訂單

  • 若訂單狀態為「訂單處理中」請至會員專區點選「我的訂單」▸「取消訂單」即可自行取消。
  • 若訂單狀態為「出貨中、已出貨」請立即透過 LINE客服 通知客服人員「取消訂單」,以便聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,便無法攔件取消訂單。

 

修改訂單內容

  • 若訂單狀態為「訂單處理中」請透過 LINE客服 通知客服人員協助修改
  • 若訂單狀態為「出貨中、已出貨」表示包裹已裝箱完成或已寄出,便無法再調整訂購內容。

▌ 運費金額怎麼算?
 
台灣本島:結帳滿$1,000 享免運

 台灣外島:結帳滿$2,000 享免運
 海外:無論消費金額皆須支付運費,請直接透過 LINE客服 訂購。

 

   未達免運門檻
 宅配:本島$120 / 外島$180

 超取:本島外島皆 $80

 

▌ 有哪些配送方式?
 宅配/貨到付款:黑貓、宅配通
 超取不付款:全家、萊爾富、OK
 海外寄送:順豐

選擇【貨到付款】無論是否有達免運門檻,貨運公司將會再收取$30手續費

 

超商取貨有哪些限制?
 1. 包裹材積必須符合單邊長度≦ 45公分
 2. 長寬高三邊總和≦ 90公分
 3. 包裹重量< 5公斤
符合以上條件才能使用超商取貨,如不符規定客服將電話與您聯繫,改為宅配物流。

 

-SofyDOG目前僅提供【先付款後取貨】的服務
-訂單金額4000元(含)以上,無法選擇超商取貨不付款
-超取配送需約3~5工作天,若為急件請改選宅配物流
-包裹送達後,會發送簡訊通知,請依指定到貨門市取件
-為確保取件人權益,請務必輸入真實取件人姓名,並攜帶身份證件前往取件
-包裹送達取件門市7日內無領取,將被退回原寄件處

 

忘記到超商領取包裹該怎麼處理?
 如需再次配送,將酌收$80物流費:如要取消購買,客服將協助您退款事宜。
 以上兩種情況都先請直接與 LINE客服 聯繫。

 

其他注意須知
-如需指定到貨日,請於訂單上備註(但無法指定到貨時間點 EX:上午10點、下午2點)實際配送狀況依貨運大哥的路線安排為準。
-物流業者18點後不進行配送,請勿指定晚上時間到貨。
-連續假期或國定假日,請提早下單,避免物流塞車延誤配送。

每週一至每週五出貨,周末及國定連假停止出貨。

 

現貨商品:每日下午4點前完款訂單,當天寄出

缺貨商品:將視調貨情況,由客服人員電話通知

 

如遇電商重要檔期EX:99購物節、雙11...等,將不適用於上述出貨規則。

如需指定到貨日,請於訂單上備註(但無法指定到貨時間點 EX:上午10點、下午2點)實際配送狀況依貨運安排的路線為準。
若遇到連續假期或國定假日,物流會有配送延遲、暫不接受指定到貨日期等狀況,請盡早訂購避免毛孩斷糧。

若您訂購的商品庫存在不同的倉別,將會安排由兩個不同的倉庫寄出,拆單配送主要是依物流實際配送時間,故不一定會同一天送達。

  • 若您使用信用卡付款失敗,並未在10分鐘內重新付款,系統將自動取消訂單,請您再重新下單。

  • 若您使用其他繳費方式在系統規定之繳費期限內尚未付款,系統會於最後繳費日隔日,自動取消失敗訂單,請您再重新下單。

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營業人名稱:古迪寵物食品有限公司     統一編號:53740638


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