收到包裹後請先開箱檢查訂購品項,如商品有瑕疵或寄送錯誤,SofyDOG提供7日內(簽收/取貨後隔日後開始計算)免費退換貨服務,請勿拆封商品並保留完整包裝,在7日內與 SofyDOG LINE客服 聯絡辦理退換貨,如超過7日申請退換貨,將視情況酌收單趟$120的物流費。

 

?請注意

如商品非瑕疵、寄錯等原因退換貨 EX:買錯口味、想更換其他商品、欲參加其他檔期活動...等個人因素,將收取單趟$120物流費用。

退換貨商品前,請先閱讀以下條款:

  1. 為避免商品受到接觸性傳染,商品須在完整未拆封、未使用狀態下才能進行退貨,為保障其他消費者衛生安全問題,若您的商品已經拆封過,恕無法提供退換貨。
  2. 商品退貨時包裝須完好無損、附件齊全( 包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝紙/盒/袋、內附文件或資料的完整性 ) ,如有損壞、遺失則不予以退貨,請留意避免影響您退換貨之權益。
  3. 如超過7天鑑賞期退換貨,將視情況收取單趟$120的物流費用。
  4. 若原先符合行銷活動之贈品,後因退貨而未達活動標準時,須將滿額贈品一併退回。
  5. 組合優惠/多件優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
  6. 如原訂單達免運資格,在退換部分商品後訂單金額未達免運門檻($1,000元),將向您補收原運費 (宅配$120 / 超取$80)。

如商品不符合上述條款,導致無法退換貨,SofyDOG會將貨品寄還給您,此趟寄回運費 ( 貨到付款運費150元 ) 將由您自行負擔,因此退回商品時請務必多加留意商品的完整性。

 

各付款方式退款說明

 

退換貨商品將先確認商品完整性後,才會進行後續退款作業

  1. 信用卡:刷退到原付款信用卡,實際退款作業請依各發卡銀行為主
  2. LINE Pay、Pi錢包、街口、台灣Pay、全支付、Apple Pay:退款至原綁訂付款之信用卡或行動支付帳戶內
  3. ATM轉帳、超商繳費、貨到付款:退款至訂購人指定帳戶,請與 SofyDOG LINE客服 聯絡提供退款帳戶資訊

 

交易細則條款

  • 會員使用本服務進行交易時,應依據SofyDOG所提供之確認商品數量及價格機制進行
  • 會員同意使用本服務訂購產品時,在完成商品寄送成功前,SofyDOG仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。會員向SofyDOG發出訂購通知後,系統將自動發出接受通知,但此通知並非訂單確認通知,關於交易成立與否SofyDOG將另行告知。若因訂單內容之標的商品或服務,其交易條件有誤時,SofyDOG仍得於收到訂購通知後三個工作日內拒絕該筆訂單。
  • 會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何SofyDOG認為不適當而造成SofyDOG作業上之困擾或損害之行為,將可視情況採取拒絕交易,或永久取消會員資格辦理。若會員訂購之產品若屬於以下情形:(1)預購類商品(2)商品頁顯示無庫存(3)須向供應商調貨(4)轉由廠商出貨,因商品交易特性之故,倘商品缺絕、或廠商因故無法順利供貨導致訂單無法成立時,SofyDOG將以最適方式(以電子郵件為主,再輔以電話、郵遞或傳真等)告知。

 

▋ 信用卡付款

   可使用VISA、MasterCard、JCB信用卡進行付款,本網站使用『綠界』第三方金流,輸入信用卡資訊後送出,並完成銀行手機筒訊驗證,驗證成功後,即可完成交易。

 

▋ ATM轉帳

   送出訂單後,選擇要轉帳的銀行並取得繳款帳號,您可至全台任一部ATM自動櫃員機執行交易,如在繳費截止時間內未完成匯款,系統將自動取消您的訂單。

 

   選擇以下銀行不須轉帳手續費:
   台灣土地銀行、元大銀行(原大眾)、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、第一銀行、台北富邦、台新銀行

 

   其餘銀行則須收取$15轉帳手續費。

 

▋ 貨到付款

   採用貨運代收貨價業務(黑貓/宅配通),不須先付款,當物流人員將貨品送達府上時,將貨品金額交付物流人員即可。
   請注意❗貨到付款無論有無達免運門檻,皆須另加手續費30元

 

▋ 超商代碼繳費

   取得繳費代碼後,可至全台7-11 iBon、全家FamiPort、萊爾富、OK的多媒體機台繳費單列印付款,如在繳費截止時間內未完成結帳,系統將自動取消您的訂單。

 

▋ LINE PAY / Pi錢包 / 街口 / 台灣Pay / 全支付 / Apple Pay

   需透過行動裝置完成付款動作,若使用桌機,系統將會導引您登入行動支付APP並完成付款,可使用電子支付累積的點數折抵訂單。

透過手機 / LINE帳戶 註冊成為SofyDOG會員,註冊成功後,系統將啟動您的會員帳戶。

 

?小提醒

  • 一支手機號碼只能綁定一個帳號,請勿使用同一隻號碼重覆註冊會員。
  • 若您已是門市會員,請於 會員登入頁 按【忘記密碼】,並填入門市留存的手機號碼查詢,系統將發送新密碼簡訊給您,重新登入會員帳號即可。

 

SofyDOG官網會員福利

 

完善會員資料,領100元購物金
   首次加入會員,於會員中心填寫完整個人資料並送出,系統將發送100元購物金至您的帳戶內。

 

紅利點數 5%回饋
    筆筆消費不限金額,享紅利點數5%回饋(無上限)

 

消費滿額享紅利點數折抵
    紅利點數1點=1元,消費滿2,000元享訂單金額10%折抵

 

訂閱SofyDOG電子報,享秘密優惠通知
    每月最新活動通知,另有不定期會員優惠折扣碼發送

 

不定期新品搶先體驗與購物金回饋
    新品上市搶先體驗、新品折扣優惠與購物金回饋

雲端發票於寄出商品後即會開立雲端發票,透過Email方式寄送到信箱。
目前提供會員載具、手機載具、自然人憑證條碼 三種歸戶方式,若需統編請於結帳時選擇「三聯式發票」,將於寄出上品時一併附上,相關規定請參考  財政部電子發票整合服務平台
 
 
配合107年6月13日修正發布統一發票給獎辦法,電子發票託管聲明內文用詞修正如下
1.修正無實體電子發票為雲端發票。
2.修正愛心碼為捐贈碼。
3.修正社福團體為受捐贈機關或團體。
 
若您有任何使用電子發票的問題,歡迎撥打免付費電話0800-521-988諮詢。
 

各載具對應之中獎通知單位&兌領獎方式

 

▌ 載具為「未歸戶」(註1) 之會員帳號

依統一發票使用辦法規定,雲端發票兌獎必須使用發票正本,SofyDOG每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外),若有中獎將以簡訊、Email或由專人電話通知,請自行前往全家超商FamiPort機台列印電子發票證明聯 (列印中獎發票操作步驟) 並至實體兌獎服務據點領獎。 若您的雲端發票使用通用載具(手機條碼載具、自然人憑證載具),則由財政部統一通知中獎人,相關規定請參考  財政部電子發票整合服務平台

 

註1:未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定。建議可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;若同時設定領獎帳戶資料,中獎獎金將自動匯入指定帳戶,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

 

▌ 載具為「已歸戶」之會員帳號、手機條碼、自然人憑證

由財政部電子發票整合服務平台通知中獎(將會以當初歸戶留存之電子郵件以及手機簡訊通知);亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢;於電子發票整合服務平臺設定中獎獎金自動匯款金融機構存款帳號者,獎金於開獎日之次月6日起自動匯入指定帳戶。

雲端發票退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨程序完成後自動作廢,並依退貨後之「 實際訂購商品 」重新開立電子發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

  • 忘記密碼:請於會員登入頁面,點選「忘記密碼」輸入您當初申請帳號的手機號碼,系統將會發送新的密碼給您。
  • 忘記帳號:請透過 LINE客服 與客服人員聯繫確認。

會員帳號無法自行修改,請透過 LINE客服 由客服協助變更;修改密碼請至會員中心▸修改密碼 進行修改。

請至會員專區點選「我的訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。

如何累積紅利點數?
加入SofyDOG官網會員,筆筆消費不限金額,享“結帳”金額5%回饋,回饋無上限(不含運費/貨到付款手續費)
範例:訂單應付金額為5000元,於結帳前選擇使用紅利100元折抵,則本次的積點計算為 (5000-100)*5% =245點

 

紅利點數的使用方式?
每1點=1元,當筆消費滿$2,000可使用,最多折抵單筆訂單金額10%;當次購物所獲得的紅利需於下次購物才可使用。
於購物車結帳時,系統會提醒您當次訂單是否使用紅利,若您無紅利點數或未達使用門檻則不會出現提示 。
 
紅利點數有使用期限嗎?
紅利點數使用期限為一年,若一年內有消費,點數會自動延展;如一年內無消費紅利點數逾期視為棄權將會失效,恕不補發,SofyDOG不再另行通知

 

紅利點數會在何時入帳?
將於商品寄出7天鑑賞期後,由系統自動歸戶於您的帳戶,如有需要提前入帳使用,請聯繫 LINE客服 處理。

 

網路會員及門市會員的紅利點數可以共用嗎?
可以,無論您在官網或是門市消費,紅利累計及使用皆在同個帳戶內。

 

要怎麼知道自己累積了多少紅利?
 登入官網會員>會員中心即可查看您可使用的紅利點數。

 

取消訂單或退貨後,紅利點數會歸還嗎?
如已成功取消訂單或完成退貨退款,系統會自動退回紅利點數至您的帳戶中。

 

紅利點數可以轉讓給其他親友嗎?
不行,僅可提供給該紅利點數帳號的會員做使用。

 

我在SofyDOG有一個以上不同帳號,請問紅利可以合併嗎?
可以,如您有多個帳號需整合紅利點數,請聯繫 LINE客服 處理。

 

SofyDOG保有隨時保留、修改、中止、變更紅利點數、購物金、抵用券相關內容細節之權利,且不另行通知。
如有任何使用上疑問,請透過 LINE客服 與我們聯繫。

▌ 取消訂單

  • 若訂單狀態為「訂單處理中」請至會員專區點選「我的訂單」▸「取消訂單」即可自行取消。
  • 若訂單狀態為「出貨中、已出貨」請立即透過 LINE客服 通知客服人員「取消訂單」,以便聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,便無法攔件取消訂單。

 

修改訂單內容

  • 若訂單狀態為「訂單處理中」請透過 LINE客服 通知客服人員協助修改
  • 若訂單狀態為「出貨中、已出貨」表示包裹已裝箱完成或已寄出,便無法再調整訂購內容。

首次加入SofyDOG官網會員,完整填寫會員資料後送出,系統將自動發送$100購物金至您的帳戶內。

不定期行銷活動發放,加入 SofyDOG LINE好友 掌握最新活動訊息。

 

▌ 購物金欄位說明
1. 購物金:目前累計可使用的金額
2. 可使用:目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數,提醒您留意每筆現金積點使用到期日
3. 已使用/已失效:已折抵或已逾期不可使用的點數明細

 

▌ 購物金退換貨處理

如有取消訂單、退貨之申請,系統將於訂單結案後將購物金返還至會員帳戶內。

 

▌ 購物金的使用方式?
每1點購物金=1元,訂單不限金額皆可使用,最多折抵單筆訂單金額10%,於購物車頁面結帳時,在『選擇優惠方案』的選項,選擇購物金即可使用。

 

▌ 購物金有使用期限嗎?
有,系統會在購物金到期前7日發email通知。
1. 完善會員資料獲得的購物:使用期限為3個月。
2. 行銷活動獲得的購物金:依行銷活動案型每次不同,可於會員中心>購物金內查看到期日,或詳讀當次行銷活動規則。
每筆購物金皆有不同的「生效日期」與「失效日期」,記錄在該筆購物金明細中,需於有效期限前使用,逾期視為棄權,購物金將會失效,恕不補發。

 

官網獲得的購物金可以在門市或其他平台使用嗎?
不行,購物金僅限於SofyDOG官網使用。

 

▌ 要怎麼知道自己累積了多少購物金?
登入官網會員>會員中心即可查看您有多少購物金可使用。

 

▌ 購物金可以轉讓給其他親友嗎?
不行,僅可提供給該購物金帳號的會員做使用。

 

SofyDOG保有隨時保留、修改、中止、變更紅利點數、購物金、抵用券相關內容細節之權利,且不另行通知。
如有任何使用上疑問,請透過 LINE客服 與我們聯繫。

為了線上交易安全,所以連結至銀行頁面,會有停留時間10分鐘,若是超過10分鐘,畫面會跳開無法刷卡。

抵用券必須為『已生效』狀態才可使用,僅限登入本網站會員後使用,於購物車頁面開始結帳前,由抵用券選項中選取序號或輸入抵用券序號即可折抵。 

  • 每張抵用券為一組序號。
  • 若訂單符合檔期活動金額方可抵用。
  • 一筆訂單僅限使用一張。
  • 抵用券恕不找零,或以現金形式返回。
  • 抵用券為SofyDOG蘇菲狗官方網站會員專屬,無法於其他網購通路或實體店面使用。
  • 不能與購物金同時使用,亦無法折抵運費。

 

▌ 抵用券有使用期限嗎?

有使用期限,每張抵用券皆有不同的「生效日期」與「失效日期」記錄在抵用券明細中,請會員自行留意使用期限,SofyDOG不再主動通知提醒,請在有效期限前使用,逾期視為,抵用券將會失效,恕不補發。

 

▌ 抵用券可以轉讓給其他親友嗎?

   不行,僅可提供該抵用券帳號的會員做使用。

 

如果取消訂單或退貨,抵用券會歸還嗎?

    如有取消訂單、退貨之申請,系統將於訂單結案將抵用券返還至會員帳戶內。

 

SofyDOG保有隨時保留、修改、中止、變更紅利點數、購物金、抵用券相關內容細節之權利,且不另行通知。
如有任何使用上疑問,請透過 LINE客服 與我們聯繫。

▌ 運費金額怎麼算?
 
台灣本島:結帳滿$1,000 享免運

 台灣外島:結帳滿$2,000 享免運
 海外:無論消費金額皆須支付運費,請直接透過 LINE客服 訂購。

 

   未達免運門檻
 宅配:本島$120 / 外島$180

 超取:本島外島皆 $80

 

▌ 有哪些配送方式?
 宅配/貨到付款:黑貓、宅配通
 超取不付款:全家、萊爾富、OK
 海外寄送:順豐

選擇【貨到付款】無論是否有達免運門檻,貨運公司將會再收取$30手續費

 

超商取貨有哪些限制?
 1. 包裹材積必須符合單邊長度≦ 45公分
 2. 長寬高三邊總和≦ 90公分
 3. 包裹重量< 5公斤
符合以上條件才能使用超商取貨,如不符規定客服將電話與您聯繫,改為宅配物流。

 

-SofyDOG目前僅提供【先付款後取貨】的服務
-訂單金額4000元(含)以上,無法選擇超商取貨不付款
-超取配送需約3~5工作天,若為急件請改選宅配物流
-包裹送達後,會發送簡訊通知,請依指定到貨門市取件
-為確保取件人權益,請務必輸入真實取件人姓名,並攜帶身份證件前往取件
-包裹送達取件門市7日內無領取,將被退回原寄件處

 

忘記到超商領取包裹該怎麼處理?
 如需再次配送,將酌收$80物流費:如要取消購買,客服將協助您退款事宜。
 以上兩種情況都先請直接與 LINE客服 聯繫。

 

其他注意須知
-如需指定到貨日,請於訂單上備註(但無法指定到貨時間點 EX:上午10點、下午2點)實際配送狀況依貨運大哥的路線安排為準。
-物流業者18點後不進行配送,請勿指定晚上時間到貨。
-連續假期或國定假日,請提早下單,避免物流塞車延誤配送。

請您耐心等待刷卡頁面回傳訊息,或是到會員專區▸訂單查詢,查看訂單狀是否為「已付款」,若為未付款狀態,請按「再次付款」即可重新付款。

每週一至每週五出貨,周末及國定連假停止出貨。

 

現貨商品:每日下午4點前完款訂單,當天寄出

缺貨商品:將視調貨情況,由客服人員電話通知

 

如遇電商重要檔期EX:99購物節、雙11...等,將不適用於上述出貨規則。

SofyDOG目前僅提供超商取貨不付款的服務,因此需請您先完成付款,訂單才會成立。

如需指定到貨日,請於訂單上備註(但無法指定到貨時間點 EX:上午10點、下午2點)實際配送狀況依貨運安排的路線為準。
若遇到連續假期或國定假日,物流會有配送延遲、暫不接受指定到貨日期等狀況,請盡早訂購避免毛孩斷糧。

  • 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  • 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  • 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
  • 你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
  • 筆消費金額已超過本網站額度限制。
  • VISA 3D驗證功能不穩定,造成部份 VISA卡驗證不易通過,建議您改用master卡或其他卡別。

 

若您訂購的商品庫存在不同的倉別,將會安排由兩個不同的倉庫寄出,拆單配送主要是依物流實際配送時間,故不一定會同一天送達。

  • 若您使用信用卡付款失敗,並未在10分鐘內重新付款,系統將自動取消訂單,請您再重新下單。

  • 若您使用其他繳費方式在系統規定之繳費期限內尚未付款,系統會於最後繳費日隔日,自動取消失敗訂單,請您再重新下單。

(1)

付款方式▸信用卡、LINE PAY、Pi錢包、Apple Pay、台灣Pay、全支付

退款方次▸退回原卡或行動支付帳戶內

退款工作日▸約7個工作天,將退至您原信用卡或行動支付帳戶,依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

 

(2)

付款方式▸ATM匯款、超商代碼繳費、貨到付款

退款方次▸匯款至指定帳戶

退款工作日▸請透過 LINE客服 附上銀行封面影本-限本人(需有銀行行名、分行、帳號、戶名)約7個工作天完成辦理退款!

依統一發票使用辦法規定,雲端發票兌獎必須使用發票正本,SofyDOG每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外),若有中獎將以簡訊、Email或由專人電話通知,請自行前往全家超商FamiPort機台列印電子發票證明聯 (列印中獎發票操作步驟) 並至實體兌獎服務據點領獎。 若您的雲端發票使用通用載具(手機條碼載具、自然人憑證載具),則由財政部統一通知中獎人,相關規定請參考  財政部電子發票整合服務平台

為響應環保,三聯式發票皆改為雲端發票開立,請在結帳流程中選擇「三聯式發票」並填寫統一編號及發票抬頭,將於商品寄出時以Email通知。

如有取消訂單、退貨之申請,系統將於訂單結案後將紅利、購物金或抵用券返還至會員帳戶內。

由於任選、組合商品需達指定件數,才享有活動優惠價,如只退貨單件商品,該商品將恢復為原價計算。

 

舉例:A購買單件200元、三件活動價500元的商品,如A退貨其中一件商品,另外留下的兩件商品將以原價200元計算(因不符合三件特價之優惠),故僅會退款100元。

不行,目前門市無提供官網訂單退換貨服務。

若您已是門市會員,不需要再次註冊SofyDOG網站會員,輸入您門市會員的手機號碼便可登入

如忘記密碼(或尚未設定過密碼)請按【忘記密碼】系統會發送臨時密碼至您手機,登入後至會員中心修改密碼即可

至「會員中心」→ 個人資料 → 編輯會員資料 → 勾選(或取消) 訂閱電子報 即可。

很抱歉,若發票已開立,無法要求重新以其他發票方式開立。

步驟1:選擇列印查詢的【電子發票】

 

 

 

步驟2:選擇【中獎發票列印】

 

 

 

步驟3:同意服務條款

 

 

 

步驟4:選擇【QR Code掃描】或【手動輸入發票資訊】

 

 

 

步驟5:選擇【QR Code掃描】,並按下【開啟掃描器】

 

 

 

步驟6:列印中獎發票

 

 

 

步驟7:選擇【手輸發票資訊】,並輸入廠商代號

 

 

 

步驟8:輸入發票資訊:發票號碼、開立日期、隨機碼

 

 

 

步驟9:列印中獎發票

 

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營業人名稱:古迪寵物食品有限公司     統一編號:53740638


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